Lieber Elembo, Dein Anliegen teilen wir:
Unter der capricorn NÜRBURGRING GmbH wurden die Nutzungsbedingungen geändert und ein Verfall der Tickets zum 31.12. des Kaufjahres ist nun kein Thema mehr.
So, gut jetzt Euch allen ein schönes Wochenende und viele Grüße!
Lieber Elembo,
wir "jetsetten" jetzt durch 4 Foren, um mit Ihnen eine Unterhaltung zu führen. Wir tun das gerne, weil wir nicht möchten, dass der Eindruck entsteht, wir verhielten uns unseren Besuchern und Kunden gegenüber unfair.
Jedoch hätten wir diese Angelegenheit evtl. viel leichter und schneller klären können, wenn wir direkt miteinander gesprochen hätten.
Bitte richten Sie sich doch für weitere Anliegen direkt an uns: info@nuerburgring.de - das macht es für alle einfacher!
Vielen Dank
Wir wünschen dem Forum bis auf Weiteres ein gutes Gelingen und angeregte Diskussionen. Wir schauen bestimmt mal wieder vorbei!
Viele Grüße
Lieber Elembo,
dies ist keine Belehrung, sondern eine sachliche Zusammenfassung und Erklärung dessen, worum sich Ihre Enttäuschung drehte und sich unser Handeln begründet, in diesem Fall kein Kulanzticket ausstellen zu können.
Dabei geht es auch um die Fairness gegenüber allen anderen Nutzern, die 2013 die AGBs dieser Tickets akzeptiert und eingehalten haben. Aus diesem Grund können wir kein Ticket für 2013 im Jahr 2015 umtauschen.
Der Aspekt der Fairness beinhaltet dabei nicht nur die Touristenfahrer, die 2013 ein Ticket gekauft haben, sondern auch die, die 2015 ggf. andere Preise bezahlt haben.
Wir können verstehen, dass Sie nicht glücklich sind, weil es Sie aktuell betrifft und für Sie persönlich eine andere Lösung sicherlich zufriedenstellender gewesen wäre.
Trotzdem bitten wir um Ihr Verständnis und denken, dass es fair und angemessen ist.
Unter der capricorn NÜRBURGRING GmbH wurden die Nutzungsbedingungen geändert und ein Verfall der Tickets zum 31.12. des Kaufjahres ist nun kein Thema mehr.
Viele Grüße vom Nürburgring
Liebe Community,
nachdem wir "Elembo" per Mail persönlich geantwortet haben, möchten
wir auch dem Forum, in dem die Email an uns diskutiert wurde, ebenfalls
die Antwort zur Verfügung stellen. Eines vorne weg: Bei Fragen und
Anregungen, gibt es unter info@nuerburgring.de sowie bei der
kostenfreien Hotline: 0800 20 83 200 immer ein offenes Ohr für Eure
Anliegen.
Viele Grüße - Euer Nürburgring-Team
***
Sehr geehrter "Elembo" (persönliche Email natürlich mit Klarnamen),
erst einmal vielen Dank für Ihre Email.
Eines
vorneweg: Die Zufriedenheit unserer Besucher und Kunden am Nürburgring
steht für uns an erster Stelle. Dies ist sogar ein Leitsatz in unseren
internen Unternehmensgrundsätzen.
Natürlich können wir
verstehen, dass es für Sie ärgerlich ist, dass die Rundentickets, die
Sie einlösen wollten, nicht mehr gültig waren. Jedoch stammten diese
Guthaben aus dem Jahr 2013. Nach den damals geltenden AGBs verloren
Rundentickets zum jeweiligen Jahresende ihre Gültigkeit. Der Stichtag
für Ihre ring°card war demnach der 31.12.2013. Das heißt, dass diese
Tickets bereits vor 1,5 Jahren ihre Gültigkeit verloren haben. Mit dem
Kauf dieser Rundentickets wurden die entsprechenden Vertragsbestandteile
auch akzeptiert. Dies ist nüchtern betrachtet die Sachlage. Bitte
verstehen Sie das nicht falsch.
Dass Sie diese Situation nun unter
der capricorn NÜRBURGRING GmbH erleben mussten, ist für uns natürlich
nicht so schön. Jedoch haben wir bereits am Anfang dieses Jahres eine
Möglichkeit gefunden, die von Ihnen erlebte Situation in Zukunft
ausschließen zu können. Um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern,
haben wir bei der capricorn NÜRBURGRING GmbH bereits ein neues Konzept
für die Touristenfahrten ausgearbeitet. Dieses beinhaltet auch, dass
Rundentickets, die bei der capricorn NÜRBURGRING GmbH gekauft wurden
bzw. in Zukunft gekauft werden, nicht mehr verfallen. Wir denken, dass
ist im Sinne aller Touristenfahrer.
Bitte haben Sie in
Ihrem Fall Verständnis dafür, dass wir Rundentickets, die unter anderen
Nutzungsbedingungen und bei einer anderen Betreibergesellschaft gekauft
wurden, nicht gegen aktuelle Tickets umtauschen können.
Lieber
Elembo, lassen Sie uns noch ein paar Worte in eigener Sache sagen.
Natürlich ist es Ihr Recht und im heutigen Zeitalter auch im Rahmen
Ihrer Möglichkeiten, Ihre Meinung im Internet kund zu tun und zur
Diskussion zu stellen. Jedoch sollte aus unserer Sicht ein faires
Miteinander stets das grundsätzliche Bestreben aller Beteiligten sein.
Dies ist für uns der höchste Anspruch im Umgang mit unseren Besuchern
und Kunden und dies würden Sie sich in Ihrer Rolle als Qualitätsmanager
sicherlich auch von Ihren Kunden wünschen. Wir hätten uns in Ihrem Fall
gewünscht, wenn Sie den Vorgang gegenüber uns kommuniziert hätten und
uns die Möglichkeit gegeben hätten, die Sachlage zu prüfen und Ihnen zu
antworten. Vorgänge, die das Personal im info°center, und hierzu gehört
zum Beispiel das Ausstellen von sogenannten Kulanztickets – nicht
unmittelbar oder eigenverantwortlich lösen kann oder die eine genauere
Betrachtung benötigen, lösen wir gerne im Nachhinein zur Zufriedenheit
des Kunden oder erklären gerne, warum das in diesem Fall nicht geht.
Grundsätzlich finden Sie am Nürburgring immer ein offenes Ohr – auch im
Zuge der Qualitätssicherung und Leistungsverbesserung.
Wir hoffen, Sie können unsere Sicht verstehen und würden uns freuen, sie auch in Zukunft am Nürburgring begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße vom Nürburgring
